客服邮箱
support@e-yibei-live.com.cn
站点客服邮箱，适合提交数据纠错、页面打不开、内容建议与合作意向。信里把设备型号、系统版本和出错页面写清楚，能省掉一轮来回。
咨询通道 · 工作日 09:00–18:00 有人值守
遇到访问或数据问题，从这里找到我们
换设备后页面打不开，或者发现某支球队的进球数和你手上的记录对不上，都可以直接写信或打电话。易倍体育入口的客服通道工作日有人值班，邮件里带上设备型号与出错页面，多数问题一轮沟通就能定位。
客服电话
400-8781-3419
工作日 09:00–18:00 接听。电话适合说明当下正发生的访问异常，挂断后如果还需要补截图或场次信息，再发一封邮件跟进即可。
02
把问题一次说清楚，少来回几趟
下面六项是客服最常追问的信息。写信时一次带齐，多半不用再问第二遍。
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01
设备型号
写清是手机、平板还是电脑，具体到型号，例如 iPhone 15、iPad 第 9 代或某款 Windows 笔记本。
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02
系统版本
iOS、Android、HarmonyOS 或桌面系统的具体版本号，版本差异经常就是打不开的直接原因。
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03
出错页面
是球队库、入口状态还是观察报告，说清栏目名，比只写「打不开」有用得多。
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04
操作步骤
从哪一步开始出问题，例如点开某支球队卡片展开后画面停住，或筛选联赛时页面空着。
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05
出现时间与频率
大概几点出现，是每次都能复现还是偶尔发生，这两种情况排查方向完全不同。
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06
截图或报错原文
能截图就截图，屏幕上的提示文字直接复制过来也可以，省去转述带来的误差。
按你遇到的情况挑清单
苹果版打不开、页面进不去
- 设备型号与系统版本，例如 iPhone 15 / iOS 17.4。
- 出问题时所在栏目，以及点过哪个入口才出现。
- 是首次打开就失败，还是用了一段时间后失效。
- 同一网络下其他设备是否正常，能缩小到底是不是设备侧的问题。
- 如方便，附截图或提示原文。
换个设备就进不去时，可以先到 知识中心 核对入口状态与排查步骤，再决定要不要写信。
进球数、场次或球队资料对不上
- 联赛与赛季，例如近 5 个赛季中的哪一季。
- 球队全名，用简称容易产生歧义。
- 具体场次，写清主客场与大致轮次。
- 面板上显示的字段与数值，是进球、失球还是场均数据。
- 你手上的另一份来源，截图最直观。
这类邮件会转给数据校验团队，确认差异后更新对应面板，也可以在 观察报告 里看到相关的赛季记录。
内容建议与栏目合作
- 你希望增加的字段、筛选方式或赛季专题。
- 常查的联赛与赛季，方便判断需求集中在哪一块。
- 合作想覆盖的栏目与选题方向。
- 大致时间安排与期望的产出形式。
- 称呼与回信方式。
03
什么时候回复，先处理哪一类
工作日 09:00–18:00 是回复时段，邮件与电话按到达顺序排。访问类的问题先看入口状态，数据纠错随后复核，合作与选题按双方约好的时间推进。
值班回复时段
09:00–18:00
入口状态巡检
每日 4 次
面板可用性监测
7 × 24 小时
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访问类的问题
先对照入口状态的巡检结果，再看设备型号与出错页面。信息齐全的邮件通常当天就能给出下一步。
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数据纠错
转给数据校验团队，按联赛与场次回到原始记录复查。确认确有差异后，对应面板会在校验完成后同步更新。
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合作与选题沟通
转给内容团队处理，一般先对齐选题方向和节奏，再排具体的更新计划，需要留出双方确认的时间。
04
纠错、建议与合作，都走同一个邮箱
三类事情收件人是同一个，在标题里点明类型，分派会更快一步。
数据纠错
数字看着不对，或者场次缺了
面板记录与你手上的资料出现出入时，附上下面几项，校验团队可以直接回到那场球比对。
- 联赛与赛季
- 球队全名
- 具体场次与主客场
- 面板字段与你看的数值
- 另一份来源的截图
内容建议
想看的字段、筛选或赛季专题
说说你平时怎么查数据，我们会把可行的部分排进面板与观察报告的更新里。
- 希望增加的字段或筛选方式
- 常查的联赛与赛季
- 你的使用场景，例如赛前整理或复盘
- 期望的呈现方式
栏目合作
选题共建与长期跟进
需要长期跟同一批球队或联赛做内容时，可以一起定选题节奏与更新安排。
- 合作的栏目与选题方向
- 涉及的联赛与球队
- 产出形式与篇幅
- 大致的时间安排
05
站点名称、服务地区与备案
沟通时如果想先确认对方身份，下面这几项可以直接查看。